Bosch Notrufzentrale

Immer häufiger erreichen uns Fragen zu den Aufgaben und Abläufen in der Bosch-Notrufzentrale.
Wir sind diesen Fragen auf den Grund gegangen und haben für Sie ein Interview mit dem Team der Bosch Notrufzentrale organisiert.

In diesem Interview werfen wir einen Blick hinter die Kulissen, klären, wie genau die Notrufzentrale arbeitet, und zeigen, wie sie in Notfällen schnell und effektiv Hilfe leistet.
Wir hoffen, dass wir damit einige Ihrer häufigsten Fragen beantworten können und Ihnen noch mehr Vertrauen in die Sicherheit des caera-Notrufarmbands geben.

Interview

caera: Herzlichen Dank für Ihre Zeit und das Interview.

Stellen Sie sich gerne vor, damit unsere Kundinnen und Kunden das caera Notrufsystem und die Arbeit der Bosch-Notrufzentrale noch besser verstehen

Bosch: Bosch Service Solutions unterstützt das caera Notrufsystem durch den maßgeschneiderten Bosch Notrufservice.
Zusammen mit den Notrufservice Experten von Bosch Service Solutions haben wir für Sie Antworten auf die von Ihren Kund:innen am häufigsten gestellten Fragen zusammengetragen.

Wie genau ist die Handlungsabfolge bei Eingang eines Notrufes?

Bosch: Das caera-Armband bietet ein verlässliches Sicherheitssystem, das in Notsituationen sofort aktiv wird.
Nach einem registrierten Sturz oder wenn der Alarm manuell ausgelöst wird, setzt das Armband automatisch einen Notruf ab. Dieser erreicht umgehend einen unserer geschulten Service Experten, der sich direkt mit den Armbandträgern verbindet.

Mithilfe der vorliegenden Daten und der Geoposition verschafft sich der Experte schnell einen Überblick über die Situation. Wenn die Armbandträger ansprechbar sind, werden die Informationen gemeinsam überprüft und verifiziert.
Sollten die Armbandträger nicht ansprechbar sein oder entscheiden, dass sie Hilfe benötigen, wird unverzüglich der Rettungsdienst alarmiert. Dieses durchdachte System sorgt dafür, dass in jeder Situation schnell und gezielt gehandelt wird, um die bestmögliche Unterstützung zu leisten.

Wie wird sichergestellt, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand der Technik und Verfahren sind? Gibt es spezielle Schulungen?

Bosch: Damit unsere Service-Experten immer auf dem neuesten Stand der Technik und der Verfahren bleiben, legen wir großen Wert auf umfassende Schulungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen.
Dabei kombinieren wir praktische Übungen, gezielte Wissensvermittlung und einen kontinuierlichen Austausch.

Regelmäßige Praxistests und Rollenspiele mit dem caera Notrufarmband ermöglichen es den Service-Experten, verschiedene Szenarien zu simulieren. So lernen sie, sich in die Perspektive der Kunden hineinzuversetzen und ein tiefes Verständnis für das Produkt zu entwickeln.

Über eine speziell entwickelte Testplattform können sie jederzeit ihr Wissen auffrischen und die Systeme erproben.
Erfahrene Service-Experten geben in einer Mentoring-Phase ihr Wissen und ihre Erfahrungen an ihre Kolleginnen und Kollegen weiter.
Ergänzend dazu führen wir regelmäßige Qualitätsprüfungen, wie Side-by-Side Begleitungen und Ticketanalysen, durch, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und gezielt Schulungen anzubieten.

Auch der persönliche Austausch kommt nicht zu kurz: In monatlichen Gesprächen zwischen den Service Experten und Teamleitern werden relevante Themen besprochen und individuelle Trainingsbedarfe festgelegt. Eine umfassende Wissensdatenbank mit aktuellen Trainingsunterlagen steht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern jederzeit zur Verfügung.

Für schnelle Unterstützung können sie sich außerdem an Trainer, Teamleiter, Schichtverantwortliche oder Kollegen wenden– sei es über Chats oder direkt vor Ort im Büro. Durch dieses strukturierte Konzept stellen wir sicher, dass unsere Service-Experten stets optimal vorbereitet sind, um den bestmöglichen Service zu leisten.

Wie wird die Kommunikation und Koordination zwischen Notrufzentrale und Rettungsdiensten sichergestellt?

Bosch: In unserem globalen Team kümmern sich speziell geschulte Kolleginnen und Kollegen um die Pflege der Kontakte zu nationalen und internationalen Leitstellen sowie Notrufzentralen.
Dank der langjährigen Zusammenarbeit mit diesen Partnern wissen wir genau, wie Informationen schnell und präzise übermittelt werden müssen, um eine reibungslose und rasche Rettungskette sicherzustellen.
Dieses eingespielte Netzwerk und die enge Abstimmung mit den Leitstellen sind essenziell, um in Notsituationen effizient zu handeln und Menschen zuverlässig zu helfen.

Können Sie einsehen, wo ein Schlüssel hinterlegt ist oder wie die PIN zur Schlüsselbox lautet?

Bosch: Ja, unsere Service-Experten können die relevanten Informationen einsehen, aber nur solange der Notruf systemseitig aktiv ist und die entsprechenden Angaben hinterlegt sind.
Die PIN-Informationen werden verschlüsselt übertragen. Diese Daten werden bei Bedarf direkt an die Rettungsstelle weitergeleitet, um eine schnelle und gezielte Hilfe zu gewährleisten.

Sobald der Notruf jedoch beendet ist, sind die Informationen und die angegebenen Gesundheitsdaten nicht mehr verfügbar. So stellen wir jederzeit sicher, dass die Privatsphäre der Nutzerinnen und Nutzer geschützt bleibt.

Kann ich mich auch an die Notrufzentrale wenden, wenn nach einem Sturz Aufstehhilfe von Nöten ist?

Bosch: Ja, jeder Anruf wird von uns mit höchster Priorität behandelt. Unsere Service-Experten besprechen die akute Situation einfühlsam mit den Armbandträgern, um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.

Zusätzlich zur Alarmierung der Rettungskräfte können bei manuell ausgelösten Notrufen auf Wunsch auch die hinterlegten Notfallkontakte von uns benachrichtigt werden. Diese Personen könnten im Ernstfall ebenfalls um Hilfe gebeten werden, um die Situation schnell und effektiv zu bewältigen.

Welche Konsequenzen kann es haben, wenn ein Fehlalarm bei der Notrufzentrale eingeht? 

Bosch: Um Fehlalarme zu vermeiden, verifizieren wir sorgfältig, ob ein Einsatz der Rettungskräfte notwendig ist. Dies geschieht durch den direkten Kontakt mit dem Armbandträger und anhand klar definierter Abläufe. So stellen wir sicher, dass Rettungseinsätze nur dann erfolgen, wenn sie wirklich erforderlich sind.

In dem seltenen Fall, dass kein Einsatz notwendig war, könnten unter Umständen Kosten entstehen. Sollte jedoch ein solcher Einsatz durch unser Verschulden ausgelöst worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Kosten.
Für den Armbandträger entstehen in diesem Fall keinerlei Belastungen.

caera: Vielen Dank für Ihre ausführlichen Einblicke und die wertvolle Unterstützung.